Trocas e devoluções no Ateliê Luma Baby
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 94218-1867. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Em caso de avaria ou defeito, fotos ajudam nossa equipe a entender o ocorrido.
Arrependimento em compras on-line
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar. Nesse caso, a devolução não tem custo para a cliente e o reembolso abrange os valores pagos, inclusive o frete da compra. Nossa equipe orientará a devolução.
Condição de devolução anunciada pela loja
Também será respeitado o prazo de 15 dias após a compra já informado nesta loja. Essa condição não reduz o prazo legal de arrependimento contado do recebimento, nem os direitos relacionados a defeitos. Entre em contato para registrar sua solicitação.
Defeito, avaria ou produto diferente
Se houver algum problema, fale com nosso atendimento. Os direitos e prazos de garantia legal permanecem assegurados: para defeitos aparentes, 90 dias nos produtos duráveis e 30 dias nos não duráveis, contados da entrega. Para defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Cuidados para a devolução
Guarde os comprovantes da compra e, sempre que possível, a embalagem e os acessórios. Combine com nossa equipe a forma de devolução antes do envio. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina os direitos previstos em lei.